Pontianak Kalbar, IndoTimeNews.com – Pengamat Herman Hofi mengatakan sebagai warga kota Pontianak mendukung upaya Pemkot Pontianak untuk memberikan pelayanan publik yang terbaik kepada masyarakat.
Herman menjelaskan ,” Saat ini pemkot melakukan uji coba pelayanan publik pada MPP, ungkapnya pada, Rabu 11/9/2024.
Namun sedikit mengherankan mengapa masih ada agenda uji coba,? bukankah beberapa waktu yang lalu telah di lakukan soft launching/ soft opening pada dasarnya, soft opening atau soft launching itu adalah uji coba yang memberikan kesempatan kepada masyarakat sebagai penerima jasa pelayanan yang di berikan Pemkot.
Selain itu yang di maksudkan untuk mendapatkan feedback atas pelayanan yang di berikan, masyarakat sudah bisa mencoba produk atau layanan sebelum grand opening, yang di fokus pada pengumpulan umpan balik, guna perbaikan dalam memberikan pelayanan pada masyarakat.
” Sekarang masih ada agenda uji coba, ini program yang sangat aneh pertanyaannya soft opening yang di lakukan dulu untuk apa?. Uji coba sama saja dengan soft opening dan sama dengan soft lounching, semua itu di lakukan pelayanan publik sudah berjalan sebelum di luncurkan secara resmi,” terangnya.
Herman menerangkan dalam rangka optimalisasi fungsi MPP, ada beberapa hal yang harus di perhatikan yaitu, kapasitas antrian harus benar-benar di hitung.
Dengan memperhatikan volume kunjungan dengan kapasitas MPP, Sehingga tidak terjadi antrian panjang dan waktu tunggu yang terlalu lama. Hal lain yang tidak kalah pentingnya adalah pastikan koordinasi antar lembaga akan berjalan dengan baik dan efektif.
Ini penting agar tidak terjadi kesulitan serta buruknya komunikasi serta menghindari saling menyalahkan antar instansi.
Di samping itu harus juga di pastikan kwalitas pelayaan akan baik dengan memperhatikan kompotensi dan kredibilitas pegawainya. Serta harus tersedianya fasilitas yang memadai seperti kapasitas ruang tunggu, juga harus tersedia toilet yang cukup.
Tersedia teknologi dan infrastruktur yang memadai, beberapa hal tersebut di atas sangat penting menjadi perhatian serius kalau pemkot benar-benar serius dengan MPP,” cetus Herman Hofi.